餓了么

餓了么(ELE)是一個為用戶提供線上訂餐、線下團(tuán)購、同城快送、充電寶、線上購藥、買菜等服務(wù)的平臺，由拉達(dá)思網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司運(yùn)營，其外賣平臺覆蓋2000個城市，擁有2.6億用戶，15000多名員工，200多家餐廳，占據(jù)外賣訂餐70%的市場份額。

2009年張旭豪、康嘉等人看中了餐飲外賣行業(yè)的發(fā)展前景，于是在同年4月，他們成立了餓了么網(wǎng)站版。2010年，智能手機(jī)開始流行。2010年11月和2012年3月，餓了么先后推出手機(jī)網(wǎng)頁訂餐平臺和餓了么APP，覆蓋Android、iOS等平臺。2014年，餓了么投入大量資金，在上海和北京成立自營配送團(tuán)隊(duì)。4月推出“品牌館”后，9月日均訂單突破100萬。2015年，為了給用戶提供即時配送服務(wù)，成立了蜂鳥配送，到年底發(fā)展成為國內(nèi)最大的即時配送平臺，超過50萬配送人員，覆蓋全國300多個城市。餓了么的快速發(fā)展得到了阿里巴巴集團(tuán)的認(rèn)可，于是在2018年4月，聯(lián)合螞蟻金服以95億美元的價(jià)格收購了餓了么。餓了么已經(jīng)成為阿里巴巴集團(tuán)旗下的O2O生活服務(wù)平臺。

Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2019年，除去支付寶和淘寶上的用戶數(shù)，日活用戶數(shù)達(dá)到1097.03萬，增速超過50%。

誕生

2008年4月，就讀于上海交通大學(xué)的張和在宿舍打游戲到半夜肚子餓了，準(zhǔn)備叫外賣充饑。但打電話給周邊商家后，要么商家不愿意發(fā)貨，要么商家的電話打不通。點(diǎn)外賣失敗后，他們四個開始討論為什么晚上點(diǎn)外賣很難。四人商量后一致認(rèn)為，送外賣是一個很有前途的行業(yè)，于是決定當(dāng)晚做外賣，名字就叫送米。但是創(chuàng)業(yè)最重要的是資金，但是四個人都是學(xué)生，資金并不充足。因此，家庭相對富裕的張向他的父親尋求幫助，但當(dāng)張的父親得知兒子要將這筆錢投資于外賣時，他不同意幫助他。為了解決資金問題，四個人到處湊錢。在張的帶領(lǐng)下，四人通過參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、貸款、股權(quán)投資等方式，集資45萬元?？吹絻鹤拥呐螅母赣H張也前前后后投入了幾十萬。資金問題解決后，送餐正式投入運(yùn)營。因?yàn)樗膫€人的辦公室是學(xué)校宿舍，創(chuàng)業(yè)初期的送餐主要是為上海交大的學(xué)生提供外賣服務(wù)。大米配送正式運(yùn)營兩三個月后，張等人拿到了近千單的生意。但四人送外賣一年后，發(fā)現(xiàn)盈虧持平，沒賺到錢。于是幾個人準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型做一個訂餐網(wǎng)站，2009年4月正式上線，送飯的名字也變得比較貼切。轉(zhuǎn)型5個月后，餓了么推出餐廳運(yùn)營一體化解決方案(O2O)推動業(yè)務(wù)發(fā)展，計(jì)劃推出一個月后，日均訂單突破1000單。

餓了么應(yīng)用程序已上線

2010年，中國進(jìn)入3G網(wǎng)絡(luò)時代，智能手機(jī)逐漸普及，讓餓了么看到了智能手機(jī)的發(fā)展前景。于是四個人在交大逸夫樓的ACM實(shí)驗(yàn)室開始開發(fā)手機(jī)app，并將ele.me命名為移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。

2010年5月，餓了么推出餓了么網(wǎng)站2.0版本，全面提升性能，并于6月推出加班支付系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，同年11月又推出移動網(wǎng)頁訂餐平臺。餓了么交易額在2011年5月突破2000萬元。有了足夠的資金后，兩個月后成立了北京分公司和杭州分公司。2011年12月，餓了么日均交易額突破1萬，成為國內(nèi)最大的訂餐網(wǎng)站。隨著資金更加充裕，2012年3月，餓了么不僅廣州分公司、天津分公司相繼成立，還在iOS平臺上線了餓了么APP。團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過100人，到2012年底增長到200人。隨著餓了么手機(jī)APP的推出，逐漸覆蓋Android、PC等平臺，并多次更新。

建立自營分銷團(tuán)隊(duì)

手機(jī)平臺推出后，餓了么認(rèn)為自營配送團(tuán)隊(duì)是一個非常重要的板塊，于是在2014年，餓了么開始在上海和北京組建自營配送團(tuán)隊(duì)，并投入大量資金推動其發(fā)展。并且，建立了以自有物流為核心，社會化物流為輔助的智能物流平臺，覆蓋上海、北京30多個配送站點(diǎn)。4月推出“品牌館”，與新香匯、旺香源、太妃閣、善善堂、首爾民鮮匯等3000多家高端品牌餐飲企業(yè)合作。

餓了么“品牌館”上線后，月訂單增長率約為100%，覆蓋城市也從2014年初的20個增加到9月的200多個。同月，加盟餐廳達(dá)到18萬家，用戶超過1000萬，日均訂單超過100萬，團(tuán)隊(duì)規(guī)模增長到3000人，占據(jù)外賣訂餐70%的市場份額。

2015年4月，為了給平臺上的商家提供即時配送服務(wù)，成立了蜂鳥配送，并于11月與滴滴出行合作，搭建了兩輪電動車和四輪車同城的“2+4”配送網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大了配送隊(duì)伍。隨著配送團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，到2015年底，蜂鳥配送團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過6000人，配送員平均每天可以為用戶配送35件商品。蜂鳥團(tuán)隊(duì)和眾包配送人員數(shù)量也超過50萬，覆蓋全國300多個城市。蜂鳥配送在同年年底成為國內(nèi)最大的即時配送平臺。

被阿里巴巴收購

餓了么的快速發(fā)展讓阿里巴巴看到了自己的發(fā)展?jié)摿?，于是?015年12月與餓了么簽署了投資框架協(xié)議，出資12.5億美元，占股27.7%，成為餓了么大股東，估值超過45億美元。2016年，阿里巴巴繼續(xù)投資，餓了么也繼續(xù)投資。此時，螞蟻金服也宣布與餓了么合作。餓了么因此獲得阿里巴巴9億美元投資，螞蟻金服3.5億美元投資，總投資12.5億美元。2017年12月，餓了么外賣平臺覆蓋城市增至2000個，用戶2.6億，員工超過15000人，餐廳超過200萬家。隨著餓了么規(guī)模的不斷擴(kuò)大，阿里巴巴集團(tuán)決定收購餓了么。2018年4月，與餓了么簽署收購協(xié)議，與螞蟻金服集團(tuán)聯(lián)合以95億美元收購。餓了么也成為阿里巴巴的全資子公司。

2017年8月，為了完善實(shí)時配送體系，以5億元收購了擁有人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的百度外賣。2018年，百度外賣更名為餓了么星選。百度外賣并入餓了么后，為餓了么提供技術(shù)支持。于是餓了么決定讓旗下物流配送平臺(蜂鳥品牌)開始獨(dú)立運(yùn)營，并將品牌名稱改為蜂鳥。

餓了么隨著百度外賣的加入和旗下品牌的獨(dú)立，日活用戶數(shù)也有所增長。Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2019年，餓了么除支付寶和淘寶上的用戶數(shù)外，日活用戶數(shù)已達(dá)1097.03萬，增速超過50%。

進(jìn)軍生活服務(wù)

被阿里巴巴收購后，餓了么開始向?yàn)橛脩籼峁└玫纳罘?wù)方向發(fā)展。于是餓了么于2021年3月與怪獸充電達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于2022年推出充電寶服務(wù)。之后，餓了么將繼續(xù)開放生態(tài)，推出“充電寶”、跑腿、還藍(lán)騎士等創(chuàng)新服務(wù)，提升居民生活便利性。

同年年底，針對餓了么的商家推出了AI菜品分析系統(tǒng)“餓了么味道”，準(zhǔn)備通過平臺的數(shù)字技術(shù)、市場洞察和人工智能算法的結(jié)合，幫助商家開發(fā)新菜品。“餓了么味道”公測版已與多家餐飲連鎖品牌合作測試，與真功夫、桂滿龍、桂圓鋪等品牌合作設(shè)計(jì)了12款新菜品和套餐，覆蓋41個城市700多家門店。與現(xiàn)有菜品相比，新菜品的銷量增幅高達(dá)30%。

2023年，餓了么將通過線上引流、生鮮商戶數(shù)字化支持系統(tǒng)、智慧物流等一系列服務(wù)模塊，幫助速食菜場電商平臺加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在杭州推出“陽光菜場”，擴(kuò)大菜場銷售輻射范圍，通過接單、揀菜、包裝、配送等環(huán)節(jié)，為用戶提供線上買菜服務(wù)。

進(jìn)入即時電商行業(yè)

隨著用戶新的消費(fèi)習(xí)慣和心智的逐漸發(fā)展，餓了么認(rèn)為電商市場正迎來高速增長期。為了更好地發(fā)展即時電商市場，餓了么成立了開放平臺部門，響應(yīng)和支持新業(yè)務(wù)對技術(shù)接入和發(fā)展的需求，并推出百萬商家定制激勵計(jì)劃。對于新的外賣店，餓了么投入了數(shù)千萬資源，推出“幼苗計(jì)劃”，幫助新手老板度過新手期。主要表現(xiàn)是為商家提供總計(jì)28天的流量支持和大額推廣補(bǔ)貼，進(jìn)而提供培訓(xùn)指導(dǎo)和智能工具，提升新手老板的能力。對于連鎖品牌，餓了么將投入1億元品牌補(bǔ)貼資源和多項(xiàng)專項(xiàng)活動基金，推出“聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃”，讓商業(yè)社區(qū)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的服務(wù)。具體來說，就是先幫助品牌升級數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，再為優(yōu)先品牌提供各類頭部營銷流量資源和IP聯(lián)合活動。對于中小商家，餓了么將投入數(shù)十億營銷工具活動補(bǔ)貼和數(shù)千萬流量資源，推出“中小商家成長計(jì)劃”，幫助此類商家獲得更多流量支持和商業(yè)流量。

2023年9月，如果你餓了，請瓦伊娜做秋分的季節(jié)官。2024年1月26日，餓了么將聯(lián)合發(fā)起御寒聯(lián)動活動。

2011年3月，餓了么a輪融資獲得金沙江創(chuàng)投數(shù)百萬美元投資。

2013年1月進(jìn)行B輪融資，獲得經(jīng)緯中國、金沙江創(chuàng)投數(shù)百萬美元。11月，餓了么成立4年7個月，獲得2500萬美元投資，完成a輪C輪融資。投資方包括紅杉資本、金沙江創(chuàng)投和經(jīng)緯創(chuàng)投。

2014年5月，成立五周年之際，餓了么獲得大眾點(diǎn)評8000萬美元，完成D輪投資。

2014年底，餓了么在完成E輪融資后，于2015年1月獲得中信產(chǎn)業(yè)基金、騰訊、JD.COM、大眾點(diǎn)評、紅杉資本的3.5億美元聯(lián)合投資。8月，餓了么從中央產(chǎn)業(yè)基金、華聯(lián)、紅杉基金和JD.COM獲得6.3億美元。

2016年4月、2017年4月、2018年4月，餓了么分別獲得阿里巴巴、螞蟻金服12.5億美元、4億美元、95億美元的投資。2018年4月，餓了么也得到了軟銀30-50億美元的投資。

外賣服務(wù)：如果用戶打開手機(jī)后餓了，點(diǎn)擊食品外賣、超市便利、水果鮮花、食品購買、藥品購買、甜品飲料等板塊。，選擇合適的物品，填寫地址并支付，會有騎手將外賣送到相應(yīng)的地址。

買藥：如果用戶餓了，點(diǎn)擊買藥。購藥前可以在有資質(zhì)的醫(yī)生Yamatonokusushi的指導(dǎo)下購買適合自己的藥。用戶付款并確定地址后，會有騎手將藥品送到指定地點(diǎn)。

外出辦事：用戶餓了可以打開，點(diǎn)擊跑腿，讓騎手代步蔬菜、水果、肉類、家禽水產(chǎn)、藥品等物品。

微信拼寫功能：當(dāng)用戶餓了，選擇一家店，然后點(diǎn)擊右上角，或者右邊三點(diǎn)的“拼”，就會進(jìn)入多人點(diǎn)餐的頁面。點(diǎn)擊添加訂單，彈出對話框。點(diǎn)擊邀請好友一起點(diǎn)餐，然后他就可以把邀請發(fā)給好友拼單了。

虛擬數(shù)字函數(shù)：用戶使用餓了么訂餐后，配送員接單時，蜂鳥系統(tǒng)會自動將用戶和配送員的號碼發(fā)送給聯(lián)通生成一個虛擬號碼X，最后將這個虛擬號碼X反饋給蜂鳥訂餐App和餓了么App。在收貨送餐的過程中，配送員和用戶會通過虛擬號碼X進(jìn)行聯(lián)系，訂單結(jié)束一小時后，這個虛擬號碼X就會失效，用戶和配送員將無法再聯(lián)系，從而避免個人信息被泄露和惡意搔癢。此外，該服務(wù)還具有電話錄音功能，在出現(xiàn)糾紛的情況下，可以幫助平臺進(jìn)行監(jiān)管和確定責(zé)任。

舉報(bào)功能：餓了么有專門的受理食品安全衛(wèi)生投訴的渠道。有工作人員24小時受理用戶投訴。如果用戶遇到相應(yīng)問題，可以撥打24小時監(jiān)督舉報(bào)熱線進(jìn)行投訴。一旦報(bào)告被確認(rèn)，他們將在48小時內(nèi)處理。

餓了么400名騎手隨身攜帶防暑物品，以備急用：2023年6月，隨著北京持續(xù)的高溫天氣，北京CBD總工會的一位負(fù)責(zé)人希望給車友等就業(yè)群體送去一些清涼的物資和防暑藥品，讓車友們隨身攜帶，自用。當(dāng)行走在城市的各個角落時，他們可以向有需要的人提供緊急幫助。為此，北京CBD總工會聯(lián)合發(fā)放了400個“流動站暖心藥袋”，包括藿香正氣水、創(chuàng)可貼、退熱貼、清涼油、碘伏棉簽等物品。為了更好地應(yīng)對突發(fā)情況，北京CBD總工會還配合車友們開展應(yīng)急救援培訓(xùn)，不少車友還取得了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)證書，成為社區(qū)應(yīng)急救援專業(yè)志愿者力量的一部分。

“e不戀愛”計(jì)劃：2023年6月，餓了么將與上海楊樂紅樹林公益中心、朝戈科技、新豐微等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起“E愛無愛”公益計(jì)劃，共建“愛無愛小屋藍(lán)色E站”服務(wù)點(diǎn)，為育兒教育中的兒童關(guān)懷和家庭提供專業(yè)服務(wù)，計(jì)劃2023年覆蓋10個社區(qū)、20所學(xué)校。

“高考護(hù)航”行動：2023年6月高考期間，餓了么聯(lián)合北京市豐臺團(tuán)委、通州團(tuán)委發(fā)起“高考護(hù)航”行動，在通州區(qū)、豐臺區(qū)9個常規(guī)考點(diǎn)部署9名騎手，為豐臺區(qū)、通州區(qū)高考考生提供應(yīng)急服務(wù)。考試前一小時，這些騎手將進(jìn)駐考點(diǎn)。如果考生和家長遇到緊急情況需要幫忙跑腿，可以聯(lián)系考點(diǎn)考官和車友。如果餓了，車友們會承擔(dān)高考緊急送外賣服務(wù)。

餓了么

“愛心充電”公益項(xiàng)目：2023年6月，餓了么與百川尹暢發(fā)起“愛心充電”公益項(xiàng)目，開展一系列碳減排業(yè)務(wù)合作，包括部分騎手碳排放的碳中和、偏遠(yuǎn)山區(qū)小學(xué)清潔能源捐贈等雙方還與中國農(nóng)村發(fā)展基金會合作，將填埋場沼氣回收和發(fā)電的收入捐贈給偏遠(yuǎn)地區(qū)的選定學(xué)校，以改善學(xué)校兒童的用餐條件。此外，餓了么用戶還可以通過捐贈碳賬戶中的減碳量來參與項(xiàng)目。

“關(guān)愛商戶”公益項(xiàng)目：2022年11月，餓了么向平臺商家開放了“愛心商家”的慈善捐贈通道。2023年6月，餓了么App正式推出“愛心商家”密碼。如果用戶想在下單的同時做慈善，可以在下單前搜索“愛心商家”，然后就可以看到參與“愛心商家”的店鋪。在上述店鋪下單后，訂單會為中國指定的慈善項(xiàng)目捐贈一筆錢。到2023年4月，自愿加入“愛心商家”的店鋪超過11萬家，累計(jì)捐贈金額接近300萬。

“E杯溫暖——‘移動藝術(shù)展’”咖啡公益活動：從2022年3月開始，當(dāng)人們饑腸轆轆的時候，他們開始通過騎手的飯盒為特殊兒童舉辦“流動藝術(shù)展”。這些藝術(shù)展是全國12所特殊教育學(xué)校數(shù)百名特殊兒童的畫作，通過“流動藝術(shù)展”走進(jìn)了北京、上海、杭州、廣州、武漢、溫州、張家界等城市。2023年5月，在上?？Х任幕苤鬓k方的指導(dǎo)下，餓了么聯(lián)合上海浦東新區(qū)林蔭文化藝術(shù)發(fā)展中心及眾多咖啡品牌，舉辦了“e杯暖——移動藝術(shù)展”咖啡公益活動，將自閉癥兒童的畫作做在咖啡杯蓋上，從而號召更多人關(guān)注特殊兒童群體的成長。據(jù)介紹，“E杯暖——流動藝術(shù)展”覆蓋上海189個咖啡、茶品牌，共計(jì)近400家門店。在此背景下，2023年5月18日，餓了么還在APP內(nèi)推出了咖啡免費(fèi)專場，推出了咖啡新品限時特供和“上海大咖”咖啡直播。與光大銀行、上海知名咖啡品牌共同打造“上?？Х葧r間”活動，預(yù)計(jì)全年為上海消費(fèi)者免費(fèi)提供至少50萬杯咖啡。

信息無障礙建設(shè)：餓了么自2015年以來，我們一直在不斷優(yōu)化App的無障礙功能。為此成立了專門的項(xiàng)目組，持續(xù)改善視障用戶的體驗(yàn)。針對聽障騎手，推出了電子通訊卡、智能外呼等多項(xiàng)功能和措施，幫助這些騎手在配送時實(shí)現(xiàn)快速便捷的溝通。

2022年11月，為迎接國際殘疾人日，普陀區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局、上海技術(shù)交易所攜手餓了么、嗶哩嗶哩等科技企業(yè)，開展信息無障礙專利技術(shù)共享和集中交易簽約。

餓了么通過簽約的方式免費(fèi)開放了13項(xiàng)相關(guān)專利，并與嗶哩嗶哩簽署了首個信息無障礙領(lǐng)域的專利交叉許可合同，幫助殘疾人和老年人更便捷地獲取信息，提高生活便利性。此外，首次提出信息無障礙“專利+代碼”的技術(shù)交付模式，加速無障礙技術(shù)的落地。

“疫情救助”服務(wù)：2022年，餓了么App推出“疫情幫”服務(wù)，為獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘疾人提供緊急購藥、生活用品等特殊應(yīng)急需求的服務(wù)。此外，在政府部門的指導(dǎo)下，與天天優(yōu)鮮、大潤發(fā)等商家、藥店合作，確保物資充足，并推出“特供隊(duì)”的物流新模式，加大補(bǔ)貼協(xié)調(diào)騎手24小時內(nèi)配送物資，優(yōu)先配送購菜、送藥等訂單，滿足市民物資供應(yīng)。