Shopee跨境電商

Shopee是一個(gè)領(lǐng)航跨境的電商平臺(tái)，隸屬于母公司Sea。 Sea由華人創(chuàng)業(yè)家Forrest Li于2009年創(chuàng)立于新加坡，  Sea的主營(yíng)業(yè)務(wù)分為數(shù)字娛樂業(yè)務(wù)Garena、電商業(yè)務(wù)Shopee、電子金融業(yè)務(wù)SeaMoney。   Shopee平臺(tái)于2015年在新加坡成立，營(yíng)業(yè)范圍覆蓋了新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國(guó)、越南、巴西、墨西哥、哥倫比亞、智利等十余個(gè)市場(chǎng)，同時(shí)在中國(guó)深圳、上海和香港設(shè)立跨境業(yè)務(wù)辦公室。據(jù)統(tǒng)計(jì)及顯示截止到，2022年Shopee總訂單量達(dá)76億，保持穩(wěn)健增速，同比增長(zhǎng)23.7%。同時(shí)，Shopee也是國(guó)貨出口東南亞發(fā)展最快的電商平臺(tái)。

Shopee平臺(tái)擁有機(jī)器翻譯功能、買家消息功能、聊聊窗口功能、優(yōu)惠券功能以及訂單信息功能五大功能。同時(shí)，Shopee平臺(tái)為了更好地提供服務(wù)，延伸出了SLS物流服務(wù)，小語種客服以及Shopee服務(wù)市場(chǎng)三大服務(wù)功能。

Shopee品牌影響力廣泛，入榜YouGov 2022全球最佳品牌榜第五，為前十強(qiáng)中僅有的電商品牌。Shopee旨在打造一站式跨境出海解決方案，為有跨境需求的企業(yè)和品牌提供了進(jìn)軍東南亞和拉美市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，助力各種商品實(shí)現(xiàn)全球出海。Shopee電商平臺(tái)不僅在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮著領(lǐng)航作用，同時(shí)還積極履行社會(huì)責(zé)任，致力于策劃和推行多項(xiàng)公益項(xiàng)目。

Shopee平臺(tái)于2015年在新加坡成立，依托母公司Sea強(qiáng)大的資金和技術(shù)支持，迅速實(shí)現(xiàn)了在東南亞各國(guó)和地區(qū)的快速擴(kuò)張。Sea由華人創(chuàng)業(yè)家Forrest Li于2009年創(chuàng)立于新加坡。2016年在中國(guó)開展跨境業(yè)務(wù)，總部設(shè)于深圳。2017年10月母公司Sea集團(tuán)于紐交所上市。

2016年1月，shopee在深圳和香港設(shè)立辦公室，開展中國(guó)跨境業(yè)務(wù)。

2017年3月，shopee深圳研發(fā)中心成立，7月上海辦公室開業(yè)，服務(wù)華東市場(chǎng)。

2018年10月shopee上海新辦公室開業(yè)，持續(xù)深耕華東市場(chǎng)。11月與義烏市簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動(dòng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)出海。

2018年12月宣布與韓國(guó)超人氣組合BLACKPINK擔(dān)任Shopee首位品牌代言人。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，shopee大促9.9訂單量超580萬單，較2017年同期翻3倍；11.11訂單量達(dá)1100萬單，為2017年的4.5倍；12.12超越11.11，24小時(shí)內(nèi)訂單量超1200萬單。其中，跨境賣家跑贏大盤:9.9跨境單量較2017年增長(zhǎng)6倍，11.11攀至8倍，12.12增長(zhǎng)至10倍

2019年1月移動(dòng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)App Annie《2019移動(dòng)市場(chǎng)》報(bào)告顯示，2018年Shopee成為全球C2C購(gòu)物App下載量排名第一，也是東南亞主要市場(chǎng)購(gòu)物類App下載冠軍。

2019年4月，廈門孵化中心落成，Shopee完成珠三角、長(zhǎng)三角和海西三大經(jīng)濟(jì)區(qū)布局，Shopee中國(guó)總部新辦公室亮相，加速跨境布局。2019年5月iPrice Group與App Annie 2019 Q1聯(lián)合報(bào)告顯示，Shopee憑借PC端和移動(dòng)端共1.84億次訪問，成為該季度東南亞地區(qū)訪問量最大，且唯一流量呈正增長(zhǎng)的電商平臺(tái)。6月，shopee與杭州市達(dá)成戰(zhàn)略合作，構(gòu)建數(shù)字絲路“新杭線”并且Shopee 揚(yáng)帆計(jì)劃&Young帆計(jì)劃正式啟動(dòng)，賦能跨境電商產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)。7月發(fā)布“蝦皮國(guó)際平臺(tái)(SIP)”，助力內(nèi)貿(mào)賣家出海。2019年8月14日Shopee宣布，足球巨星克里斯蒂亞諾·羅納爾多(Cristiano Ronaldo，C羅)將擔(dān)任其全球代言人，并以Shopee標(biāo)志性的年度大促"9.9超級(jí)購(gòu)物節(jié)"為起點(diǎn)展開廣泛合作。11月，“蝦皮網(wǎng)紅營(yíng)銷服務(wù)（SKS）”重磅上線，掀起東南亞直播帶貨風(fēng)。

2019年9月12日Shopee公布9.9超級(jí)購(gòu)物日戰(zhàn)報(bào):訂單量達(dá)2018年同期3倍；銷量最高1分鐘達(dá)187，606件。Shopee中國(guó)跨境賣家在9.9超級(jí)購(gòu)物日依舊持續(xù)領(lǐng)跑，不僅再度跑贏大盤，大促當(dāng)日跨境單量更達(dá)平日5倍。11月14日，東南亞領(lǐng)航平臺(tái)Shopee宣布，11.11大促期間平臺(tái)以前所未有的成績(jī)?cè)賱?chuàng)紀(jì)錄:11.11當(dāng)天共出售7000萬件商品，首1小時(shí)訂單量超2018年同期3倍，Shopee中國(guó)跨境賣家再次引領(lǐng)大盤，11.11大促當(dāng)天單量較平日暴增至9倍。12月19日，東南亞電商平臺(tái)Shopee公布的12.12生日大促戰(zhàn)報(bào)顯示，12.12當(dāng)天，全平臺(tái)售出8000萬件商品，24小時(shí)內(nèi)瀏覽量超8000萬次，跨境賣家訂單量漲至平日10倍。

2020年2-4月，Shopee跨境推出“賣家復(fù)蘇計(jì)劃”，通過穩(wěn)運(yùn)營(yíng)、拓流量、省金流等多項(xiàng)舉措降低疫情對(duì)賣家負(fù)面影響。6月，Shopee跨境香港新辦公室開業(yè)，Shopee跨境義烏運(yùn)營(yíng)中心正式啟用。8月，Shopee在中國(guó)啟動(dòng)第一屆“全球管培生計(jì)劃”，招募并培養(yǎng)未來全球化電商人才。9月，蝦皮公益基金在中華慈展日獲得由深慈會(huì)頒發(fā)的“深善-戰(zhàn)役先鋒”和“深善-生態(tài)共建閃光機(jī)構(gòu)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，Shopee跨境聯(lián)合南寧市外事辦公室和南寧市人民對(duì)外友好協(xié)會(huì)，共同舉辦中國(guó)-東盟外語主播大賽。

2020年9月10日，Shopee宣布，下半年首場(chǎng)大促9.9超級(jí)購(gòu)物節(jié)圓滿結(jié)束:大促首小時(shí)商品銷售量即突破1200萬件，大促當(dāng)天一分鐘內(nèi)最高售出70萬件商品。同時(shí)，跨境賣家保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，3C家電、家居生活、時(shí)尚配飾、美妝護(hù)膚及女裝成為跨境熱賣五大品類，2020年11月，Shopee宣布11.11大促完美收官，全天共計(jì)售出2億件商品。大促期間Shopee應(yīng)用內(nèi)ShopeeGames體驗(yàn)次數(shù)超25億，Shopee Live直播觀看時(shí)長(zhǎng)達(dá)2千萬小時(shí)，均創(chuàng)歷史新高。今年上半年入駐Shopee的賣家首次參與11.11大促全天訂單量達(dá)平日10倍，中國(guó)跨境賣家以平日近15倍單量的增長(zhǎng)領(lǐng)跑整體新晉賣家。2020年12月，Shopee宣布12.12大促再破紀(jì)錄，平臺(tái)首小時(shí)售出商品數(shù)達(dá)去年同時(shí)段4倍，0點(diǎn)后僅24分鐘便售出1200萬件商品，最高一分鐘銷出100萬件。大促期間，Shopee為消費(fèi)者帶來超20億款豐富產(chǎn)品供選購(gòu)，共計(jì)4.5億人次觀看了Shopee Live，應(yīng)用內(nèi)游戲次數(shù)高達(dá)27億次，通過Shopee自有整合支付工具的交易單量較平日增長(zhǎng)18倍。

2021年5月，shopee與河北白溝新城簽訂合作備忘錄，設(shè)立白溝運(yùn)營(yíng)中心，增設(shè)白溝物流攬貨點(diǎn)，同時(shí)上線中國(guó)賣家中心，一站式管理助力賣家多站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)更高效。8月，Shopee聊聊開通中文自動(dòng)翻譯功能，實(shí)現(xiàn)中文/多語種及時(shí)互譯。

2021年11月，Shopee宣布年度大型購(gòu)物盛事11.11大促圓滿收官:大促當(dāng)日首兩小時(shí)，平臺(tái)用戶訪問量漲至平日5.5倍；大促期間刷新平臺(tái)記錄，共計(jì)售出超20億件商品。其中，居家生活、時(shí)尚配飾、3C電子及美妝保養(yǎng)為最受歡迎跨境品類。12月，12.12生日大促當(dāng)天，Shopee平臺(tái)訪問量激增至平日6倍，超8.5億張平臺(tái)優(yōu)惠券被使用，Shopee Live大促期間五大市場(chǎng)觀看量均超1億次。今年12.12大促中，時(shí)尚、居家生活、3C電子及美妝保養(yǎng)為最受歡迎跨境品類。首次參與12.12大促的跨境新賣家大促首2小時(shí)單量已達(dá)平日全天3倍。

2022年1月，shopee增設(shè)中國(guó)南寧境內(nèi)倉(cāng)，全面升級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。9月，shopee代表“深圳代表團(tuán)”參加2022年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)，Shopee官方錢包正式上線，打造一站式官方跨境收款工具。

2022年3月，Shopee公布315大促收官戰(zhàn)報(bào):大促當(dāng)天首兩小時(shí)售出商品數(shù)達(dá)平日5倍，每小時(shí)有超3600萬張優(yōu)惠券被東南亞及拉美消費(fèi)者收入囊中。數(shù)據(jù)顯示，315大促當(dāng)天，Shopee Mall各大官方店鋪流量成倍攀升，整體訂單量激增至平日5倍。3月根據(jù)母公司Sea 2021全年財(cái)報(bào)，Shopee的GAAP收入為51億美元，同比增長(zhǎng)136.4%；總訂單數(shù)為61億單，同比增長(zhǎng)116.5%；GMV為625億美元，同比增長(zhǎng)76.8%，2022年5月Shopee取得了2021年全年及2022年Q1全球購(gòu)物類App總下載量第一、谷歌應(yīng)用商店全球購(gòu)物類App用戶使用總時(shí)長(zhǎng)第一的佳績(jī)。2022年Shopee總訂單量達(dá)76億，保持穩(wěn)健增速，同比增長(zhǎng)23.7%。

2023年7月，shopee推出十“全”十“免”計(jì)劃，面向跨境賣家全面開放十大首站，并提供十項(xiàng)免費(fèi)激勵(lì)，同時(shí)全托管服務(wù)正式啟動(dòng)，由Shopee專業(yè)團(tuán)隊(duì)高效把控營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、物流履約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，助賣家無憂出海。9月Shopee聯(lián)盟營(yíng)銷合作KOL數(shù)達(dá)250萬，掀起直播購(gòu)物熱潮，9.9大促跨境直播單量大漲20倍。

Shopee功能

Shopee機(jī)器翻譯功能：Shopee涵蓋新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國(guó)、越南與臺(tái)灣7大市場(chǎng)，為解決多語言市場(chǎng)的交流難題，Shopee數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)和跨境團(tuán)隊(duì)一起合作上線機(jī)器翻譯項(xiàng)目。機(jī)器翻譯可以幫助賣家把商品信息翻譯成當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的常用語言，解決本地買家瀏覽商品時(shí)的語言障礙。

買家消息功能：賣家可以通過賣家中心內(nèi)的自動(dòng)推送功能向買家發(fā)送訂單狀態(tài)變化的提醒，以提供更貼心的客戶服務(wù)。可以設(shè)定不同的訂單條件，當(dāng)訂單狀態(tài)符合條件時(shí)，將會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息給買家。目前提供兩種條件類型，賣家可依據(jù)需求設(shè)定自動(dòng)推送的觸發(fā)條件。

聊聊窗口功能：shopee賣家聊聊是買賣雙方之間溝通的工具，賣家可以通過聊聊工具向買家批量群發(fā)信息。聊聊可以幫助賣家方便、迅速和有效地管理買家信息，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。從而提升買家滿意度及正面評(píng)價(jià)，同時(shí)可能帶來更多銷售量。

優(yōu)惠券功能：Shopee中的優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)抵用券等系列功能，提升了買家的回購(gòu)率和用戶粘性。為了讓用戶更快查看并使用優(yōu)惠券，Shopee在7大站點(diǎn)上線了Voucher Wallet功能，用戶能將各式各樣的優(yōu)惠券儲(chǔ)存起來，購(gòu)物體驗(yàn)得到提升，訂單轉(zhuǎn)化率也大大提高。Voucher Wallet無儲(chǔ)存上限，過去一年內(nèi)的優(yōu)惠券都會(huì)儲(chǔ)存其中；用戶所儲(chǔ)存的優(yōu)惠券僅會(huì)根據(jù)優(yōu)惠券的狀態(tài)歸類在不同的分類下（可使用、已使用、無效）。

訂單信息功能：訂單狀態(tài)有多種，理清狀態(tài)與狀態(tài)之間相互關(guān)聯(lián)的邏輯，恰當(dāng)處理每個(gè)訂單狀態(tài)是跨境賣家做訂單管理的難點(diǎn)。Shopee訂單狀態(tài)有6種，包括未付款、待出貨、運(yùn)送中、已完成、已取消和退貨退款。

Shopee服務(wù)

Shopee不僅為中國(guó)的賣家提供一站式跨境賣家解決方案，包括SLS物流服務(wù)、小語種客服和支付保障等解決方案，還針對(duì)不同類型的賣家提供定制的孵化路徑、SIP蝦皮國(guó)際平臺(tái)、SKS蝦皮網(wǎng)紅營(yíng)銷等增值服務(wù)，以及Shopee服務(wù)市場(chǎng)（Service Market）服務(wù)，幫助廣大中國(guó)賣家輕松進(jìn)入東南亞和中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)。

SLS物流服務(wù)：Shopee Logistics Service (SLS) 是Shopee的獨(dú)特跨境業(yè)務(wù)物流服務(wù)體系，于2016年底開始構(gòu)建并投入運(yùn)營(yíng)。SLS經(jīng)過不斷的優(yōu)化和完善，持續(xù)為賣家提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。SLS包含了發(fā)貨、運(yùn)輸、派送和貨物保障四個(gè)關(guān)鍵步驟。首先，在發(fā)貨階段，賣家只需將貨物發(fā)送到SLS的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，無需擔(dān)心后續(xù)物流流程。此外，在部分城市，還提供SPS上門攬貨服務(wù)，方便賣家快速處理貨物。

Shopee跨境電商

其次，在運(yùn)輸階段，SLS擁有200多條航線和800多個(gè)航班，覆蓋超過40個(gè)海外機(jī)場(chǎng)。這意味著SLS可以提供多種物流方案，包括海運(yùn)、重物渠道等，滿足各種品類的運(yùn)輸需求，并且可以有效控制成本。第三，在派送階段，SLS與超過一百家的物流合作伙伴攜手合作，確保貨物在最后一公里的安全送達(dá)。最后，SLS還提供貨物保險(xiǎn)服務(wù)，在部分站點(diǎn)可獲得最高100%的賠償。此外，SLS還提供跨境退貨服務(wù)，方便賣家將商品退回到中國(guó)大陸。綜上所述，SLS的四個(gè)步驟使其成為賣家首選的物流服務(wù)提供商。

小語種客服：Shopee為了提高賣家與買家之間的溝通效率并提升用戶體驗(yàn)，在小語種站點(diǎn)上線了自動(dòng)翻譯回復(fù)功能（免費(fèi)）以及人工小語種客服（付費(fèi)）。人工小語種客服能夠提供更加精準(zhǔn)和專業(yè)的客戶服務(wù)。該服務(wù)適用于泰國(guó)、印尼和越南三個(gè)國(guó)家，所有賣家都可以使用該服務(wù)。服務(wù)使用費(fèi)的費(fèi)率為2%（相當(dāng)于平臺(tái)傭金加2%，收取基數(shù)與平臺(tái)傭金一致，為當(dāng)月16日至次月15日已完成訂單的總金額，不包括訂單運(yùn)費(fèi)）。購(gòu)買期限最少為6個(gè)月，以整月為單位增加。

Shopee服務(wù)市場(chǎng)：Shopee服務(wù)市場(chǎng)于2023年3月23日正式上線，該平臺(tái)聚集了大量的服務(wù)提供商，為賣家提供一站式的跨境解決方案。Shopee服務(wù)市場(chǎng)為賣家提供了各種專業(yè)服務(wù)，包括店鋪運(yùn)營(yíng)、軟件支持、營(yíng)銷推廣、物流服務(wù)以及金融財(cái)稅等。Shopee服務(wù)市場(chǎng)提供了清晰明確的平臺(tái)指引，幫助賣家快速方便地找到所需的服務(wù)商。一旦成功入駐Shopee服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)商將享受到Shopee品牌的保障和推薦，同時(shí)能夠獲取大量的企業(yè)客戶和平臺(tái)營(yíng)銷資源。

2018年12月榮獲拉勾年度Top雇主獎(jiǎng)項(xiàng)，最愛人才雇主、電商領(lǐng)域最佳雇主、非凡雇主、優(yōu)選雇獎(jiǎng)項(xiàng) 

2019年9月在2019年第2季度東南亞購(gòu)物類APP中，獲得了每月活躍用戶數(shù)量第一、桌面及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問量第一及總下載量第一三大桂冠

2019年12月2019第三季度購(gòu)物類APP月活量、桌面及移動(dòng)端訪問總量、及總下載量三項(xiàng)冠軍

2020年3月Shopee移動(dòng)端獲得2019年度下載量、月活數(shù)、用戶留存率三大冠軍，網(wǎng)頁端也以超過20億次訪問獲得了冠軍

2020年7月Shopee移動(dòng)端獲得東南亞購(gòu)物類App冠軍；網(wǎng)頁端以2.7億月度訪問量獲獎(jiǎng)流量最高電商平臺(tái)，并在印尼、越南、馬來西亞、新加坡及泰國(guó)五個(gè)市場(chǎng)分別奪魁

2020年11月2020年第三季度東南亞購(gòu)物類App總下載量冠軍，平均月活躍用戶數(shù)及安卓用戶使用總時(shí)長(zhǎng)第一，全球購(gòu)物類App總下載量排名亞軍

2020年全年12.12大促期間，Shopee為消費(fèi)者帶來超20億款豐富產(chǎn)品供選購(gòu)，共計(jì)4.5億人次觀看了Shopee Live，應(yīng)用內(nèi)游戲次數(shù)高達(dá)27億次，通過Shopee自有整合支付工具的交易單量較平日增長(zhǎng)13倍

2021年3月Shopee于YouGov頒布的亞太品牌聲量榜奪冠，并在"全球BEST品牌榜單"位列第八。在YouGov 2020全球BEST品牌榜前10強(qiáng)

2022年度全球購(gòu)物類APP中平均月活躍用戶數(shù)增速位居前三，囊括東南亞及巴西市場(chǎng)的購(gòu)物類APP平均月活躍用戶數(shù)增速第一。入榜YouGov 2022全球最佳品牌榜第五。